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社会化电子商务

社会化电子商务

社交电子商务,social commerce, 是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交媒介、网络媒介的传播途径,通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。在Web2.0时代,越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的,比如博客、微博。
 
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社会化媒体营销在中国

字体大小: - - linantp   发表于 10-05-28 11:13     阅读(1125)   评论(1)     分类:社会化媒体
    
随着圣诞,元旦,春节等节日民众购物兴趣浓厚,商家也使出浑身解数来吸引消费者。根据国外最近一份报告显示,零售商家的来自Facebook和Twitter的互联网流量分别增加了36% 和15%。可见美国社会化媒体social media已经在商业活动中扮演新的角色,对终端的销售和市场活动具有很大的影响力。
目前许多快速消费品,商场,酒店,航空公司等通过Facebook 的fan pages 组件,和微博客twitter来进行促销产品或者服务。
那么为什么需要社会化媒体营销,难道传统的广告不能满足客户要求了吗?答案是必然的,传统的push的传播模式已经不能满足web2.0,web3.0环境下用户的信息接收需求。正如Wilson Kerr所说的那样“Brands can no longer pitch the merits of their product to consumers. Push is out, pull is in. Consumers want verified, trusted information from people like themselves and know where to find it.客户需要从自己的朋友,或者社会化媒体平台上的“虚拟朋友”处获得信息来支撑其对品牌的认知。而不是企业进行“脑白金”式的轰炸传播。
如果仔细观察,其实不难发现,目前国内也有不少企业在节日促销活动中,加大社会化媒体平台的应用。涉及新浪微博客,开心网,人人网,行业垂直社区,综合论坛等。社会化媒体平台给这些创新的企业带来丰厚的投资回报率。但是许多企业却不敢去尝试,错过很好的战略机会。目前企业使用社会化媒体来做促销,活动组织者也是抱着尝试的态度去做,至于效果监控和市场战略层面的把控都显得无可奈何。作为一次市场推广活动我们需要充分的把控管理投资回报率,详实的促销推广方案,而不仅仅是一条微博客信息,一个论坛的帖子。
那么在中国这样一个情况下,如何更好的开展企业的社交平台的促销活动,让网络上的用户寻找到最优惠的信息呢?
越来越多你的目标客户活跃在社会化媒体上,你会如何促销,来推广公司的产品服务呢? Razorfish最近的报告里告诉我们用户为什么在微博客上我们follow企业,在Facebook上加为好友,在新浪微博客上成为企业的粉丝,开心网上加企业做好朋友等等,最重要的原因是:他们希望获得公司促销和折扣的信息。可以看出“利益驱动营销”的影响力。
社会化媒体营销中促销手段设计
目前在社会化媒体上进行促销,还处于初级阶段。企业仅仅发布一个很小的商品,说有什么活动,大多数企业都是直接将企业促销的网址贴到微博客上,放到类似开心网,Facebook的平台上去,发到垂直社区的论坛里面去,也有发到所在城市人气较旺的社区中去。例如:南京的西祠胡同,杭州的18楼,上海的宽带山等等。
如果我们能够用心地来设计这些发布在社会化媒体上的促销信息,效果将明显优于简单的促销公告。在外国就有一个很有趣味的实战性例,有家企业员工发布促销消息说:“鉴于我们老板最近去度假,我们将在老板度假期间搞次秘密促销,大家要保密呀,老板回来我们就结束!”
设计促销信息可以涉及:1、促销的内容修改,不要仅仅只贴出一些促销的链接;2、促销的展示形式应该区别开来,在社交媒体中,在BBS中,在微博客上都应该要有自己的特质;3、促销的时间以及过程的设计,设计促销阶段性传播策略,过程把控,调整方案;
社会化媒体营销中促销活动开展
在开展社会化媒体促销活动中,我们需要整合企业的资源。比如经济型连锁酒店,市场部开展的社会化媒体促销活动,必须和客房部,订房接线处,品牌部门,财物部门,甚至会涉及到公司的前台。你开展的促销活动,如果没有这些资源的配合,社会化媒体促销活动是很难成功实现的。
社会化媒体促销活动在选择传播平台的时候,我们也需要考虑企业产品,服务的潜在消费者活动区域。比如之前DELL在Twitter上发布的促销消息,因为这个平台上热爱技术,互联网应用层面的人很多,年龄结构层次偏年轻等多个因素。DELL公司通过检索相关的关键字,在用户需求的合适时机找上门;通过意见领袖的传播,发布DELL的促销活动信息,最终仅从这一个平台上,为DELL带来上千万的销售机会。
未来企业营销的social化趋势是势不可挡,社会化媒体营销我们该如何更好的使用它,其中涉及到的不仅仅是平台的选择,还有促销活动的形式的创新。其中一个特别的注意点是:你通过社会化媒体平台发布的促销信息,必须是特别的信息。只有这样,用户才可以传播你的促销消息,你的促销消息也具备相应的营销力。

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发表评论评论 (1)
  • jiashao - 10-05-29 19:20
    这篇文章读后,我倒是很惊讶!让我对企博网金牌企业博客的推广产生了一种莫名的想法!
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