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社会化电子商务

社会化电子商务

社交电子商务,social commerce, 是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交媒介、网络媒介的传播途径,通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。在Web2.0时代,越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的,比如博客、微博。
 
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电子商务新方向——移动电子商务的发展现状

字体大小: - - linantp   发表于 10-06-01 10:42     阅读(4108)   评论(1)     分类:社会化商务
目前全球发生经济危机,各行各业普遍不景气,而电子商务的发展却呈现逆势增长,成为全球经济新的经济增长点。国外的亚马逊、国内的阿里巴巴都呈现出快速增长的态势。电子商务能够为企业带来行之有效的改变,国内企业也都纷纷把电子商务作为过冬的一大法宝。
要想通过电子商务取得经营的突破,就必须把握电子商务的发展的动向。而现在移动电子商务已经成为电子商务一个发展的新方向,会给企业提供更为广阔的应用前景,在国外已经有着广泛的应用。有关数据显示,早在2005年,日本通过手机上网销售的产品金额达到1500亿日元,而通过手机上网完成的包括股票交易等在内的服务费则达到了880亿日元。日本最大电子商务企业乐天就曾表示,在2006年通过其网站进行电子交易的前100名公司的销售额中,有30%以上是通过手机完成的。
随着中国3G牌照的颁发,移动电子商务将会在国内掀起一股新的应用高潮。并且由于中国拥有全球用户数最多的手机用户,手机普及率要远甚于PC普及率,移动电子商务在国内的发展将更具有价值,也具有更为广阔的市场。
企业要想在未来的电子商务发展中占据先机,就必须顺应电子商务的发展趋势趁早布局移动电子商务。企业在移动电子商务上的布局,选择电子商务平台产品应该考虑以下两个因素:
首先,电子商务平台服务商能够提供与其它信息化服务有机结合的移动电子商务平台。对于企业来说,移动电子商务不能够孤立开展,要把其置于传统电子商务、企业信息门户等应用一起组成一个综合化的电子商务平台。这个平台的功能越完善、可扩展性越强,企业平滑过渡移动电子商务的成功可能性也就越大。
其次,电子商务平台服务商能否在平台之外提供专业、功能强大的信息化产品来支撑服务。比如说域名,企业用户注册域名可以为移动电子商务提供一个独立并且有显著区别的域名,从此树立在用户心中的专业形象。
放眼国内,目前一些专业提供电子商务平台服务的企业都已经注意到3G时代带来的移动电子商务机遇,着手开发提供相关平台服务。经过对国内移动电子商务发展情况的跟踪研究,尽管移动电子商务具有一些独特的优势,但发展起步阶段尚有些不足之处,以下几点我认为是亟待完善的。
第一,诚信问题需解决。诚信问题是移动电子商务发展的最大障碍,传统电子商务在发展中也存在相关问题。2007年,互联网服务投诉中,网购被骗位居首位。《电子商务监管意见》的出台目的就在于规范解决电子商务的诚信问题。
同时移动电子商务解决诚信问题可以借鉴传统电子商务,比如通过电子认证手段对商家和用户进行身份的认证,但是移动电子商务相比传统电子商务更有优势,因为终端号码的唯一性并且号码能对应真实的身份,通过对终端的有效管理,就可以降低诚信风险。
第二,须建立安全灵活的移动支付机制。移动电子商务属于新事物,商业模式还需要逐渐完善,而构建安全灵活的移动支付机制是完善商业模式的关键环节。目前移动支付的资金来源有三种:一是从话费里直接扣除;二是手机与银行卡绑定,由银行账户支付;三是采用预存等方式在移动服务商那里建立专门账户。因此要构建安全高效的移动支付机制,各电信运营商以及银行之间必须加强联系和合作,消除支付障碍,在提供高速网络服务的同时不断增强客户终端的功能。电信运营商和银行还要降低移动支付的手续费,从而使移动用户更方便地选择购物或者支付。其次,可将原有的各个不同支付服务、支付方式进行系统化整合。
第三,创造条件培养用户消费习惯。移动电子商务前期市场培育是艰难的,用户习惯的培养是痛苦的。但是移动电子商务要想长期健康发展,对用户使用习惯的培养就势在必行。应用数据挖掘技术不仅可以分析出用户的独特需求,更可以通过对用户偏好信息的关联分析,找到甚至连用户自身都没有意识到的潜在偏好。在了解用户需求的基础上,网站可以根据挖掘出来的信息向用户提供相关服务——改变传统被动、缺少个性的信息服务模式,采用“Push”方式,利用服务器按照客户预先设定的触发事件和发送要求,在条件满足时自动向客户发送消息。
第四,利用RFID技术推广应用。RFID技术就是以电子标签代替条形码,作为商品的识别技术。与条形码依靠被动式的手工依次读取方式相比,RFID是一种非接触式的自动识别技术,可以瞬间自动读取大量标签的信息。RFID技术无疑会对移动电子商务的推广应用带来一次革命机遇。RFID可以为每一件货品提供单独的识别身份,然后通过无线数据传输让计算机网络随时掌握各式各样货品的详细信息。这样一来在商品从生产、运输到销售的过程中,供应商、商家和用户都可以从这些重要的数据中受益。
此外,移动电子商务平台提供商也要做到优化功能:加强平台基础建设,开发多元化的创新盈利模式根据企业自身实力及优势选择创新方式,不断完善平台服务功能,实现商家、用户规模的逐步扩展及使用黏性的不断提高。此外,平台提供商还应加强自身WAP网站建设,在营销模式、推广方式上有所创新,逐步摆脱短信广告的单一模式。提供商可以考虑以下几点小小的建议:
第一,精准营销。要重视用户体验,为细分用户市场提供个性化服务,重视用户体验和业务运营。移动电子商务平台提供商在加强拓展用户规模的同时,还需加强用户需求、消费行为、消费偏好的研究,从而开拓细分市场,为用户提供个性化服务,实现精准营销。
第二,提高认知。广泛挖掘互动媒体资源,与线下资源互补在市场培育期,在推广方式上应加强与传统媒体的合作,并注重广告投放效果与监测,从而吸引中小企业积极加入其中。如可通过线下活动提高自身曝光率,通过免费公益信息服务增强用户认知,培养用户使用习惯等。
第三,加强合作。与终端厂商定制合作,拓宽业务推广渠道。加强和终端厂商在定制手机上的合作,通过方便用户接触自身产品以拓展业务推广渠道。在运营商对内置合作进行限制的情况下,国内终端厂商是其争取的重点。
抓住机遇,迎接挑战,努力在3G商用时代的起始阶段占据“制高点”!

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