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社会化电子商务

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社交电子商务,social commerce, 是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交媒介、网络媒介的传播途径,通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。在Web2.0时代,越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的,比如博客、微博。
 
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12大对社会化媒体营销的误解

字体大小: - - zhengchaodan   发表于 10-06-07 14:25     阅读(807)   评论(0)     分类:社会化媒体

社会化媒体日益火热,但并不是大家都对社会化媒体真正了解了。对于市场营销人员来说,2010年最大的未知部分依然是社会化媒体。这和去年的情况类似。有的人觉得社会化媒体营销很简单,也有的觉得非常的困难,下面就是一些对社会化媒体营销的12种误解:

1.社会化媒体营销非常简单,只需雇一个实习生就能搞定。

这是认为社会化媒体营销很简单的典型观点,社会化媒体营销是关于对话的,参与对话的那个人在社会化媒体上是代表一个公司存在的,这个人要回答一些与公司有关的产品或者服务方面的问题,处理一些顾客抱怨,分享一些公司信息,为客户提供必要的支持。那么,一个实习生真的能胜任这些工作吗?

2. 社会化媒体营销非常难,难于上青天。

这又是另外一种极端观点,确实,进行社会化媒体营销,你需要比别人更了解一些技术,需要学习一些指导方针,需要遵循一些基本的规则等,需要分析用户行为,需要做很多工作,社会化媒体营销并非每个人都可以做,但是,这些也并不是难于上青天的工作。

3. 社会化媒体是小年轻玩的。

错。我相信很多人有这样的观念。从用户群体来看,facebook最大的一群用户群年龄介于35岁到54岁之间,增长最快的一个55岁以上的这个群体。这样的一个群体是非常成熟且也是很有潜力的群体,你真愿意忽视这么一个群体吗?

 4. 社会化媒体营销是免费的。

这也是错的。在新浪上开设微博是免费的,但是企业如果开始微博,就要在上面进行人力和物力的投入,这些是需要企业投资的,虽然很多企业声称社会化媒体营销减少了他们的营销开支,但这只是预算上(看得见的钱)开支减少,而利用社会化媒体更多是时间和人力上的成本。

5. 既然社会化媒体营销是劳动密集型的,企业应该外包出去。

有一些企业就是这么干的,但这真不是一个好主意。虽然像IT咨询和软件开发外包出去的效果很好,但是社会化媒体营销是一个营销活动,这样的外包也许并不灵验。社会化媒体营销最终结果是要形成一个客户社区,是需要企业本身一点点积累的。

6. 社会化媒体营销成功必须循规蹈矩。

未必。社会化媒体营销确实需要遵循一些规则和参考一些成功案例,但是,社会化媒体是日新月异的,有些规则并不是一成不变的,而别人成功的经验你拿来用未必是可行,关键是要找到适合自己特点的,这需要创意和不断尝试。

7. 社会化媒体营销不需要任何规则。

这又是一个极端的说法,不过我看到很多企业在新浪微博上的做法确实是属于心血来潮的,一点章法也没有,这也是不可能成功的。有一些基本的规则还是要遵守的,比如说不要只顾推销产品,而不重视对话。

8. 社会化媒体营销是一蹴而就的事情。

这种事情几乎不可能发生,你也许听说过相识一个礼拜就结婚的故事,但在社会化媒体营销上这种一蹴而就的事情发生的可能性极低。社会化媒体营销是建立关系和塑造影响力,这是一个耗时费力的过程。单纯的一两个活动的成功并不能说明是企业社会化媒体营销的成功。

9. 社会化媒体营销太冒险了。

这种担心在医药、财经以及相关的领域中非普遍存在。它们担心参与到社会化媒体中以及所发布的内容会涉及到一些秘密。可不管怎么样,这些领域所在的消费者、潜在客户、分析师、记者等却在谈论你的品牌和服务,真正危险的是忽视这些对话。

10.社会化媒体营销是新兴之物。

不见得。尽管社会化媒体工具是新的,twitter诞生在2007年,facebook在2006年,博客的流行也不到10年时间。但是社会化媒体营销的基础是参与对话并且在你所在的行业树立影响力,这种实践活动一直都在进行着,社会化媒体工具只是加速了这种对话,扩展了其范围。

11. 社会化媒体营销不适合我的企业。

有一部分企业确实不需要,比如顶级奢侈品,一个公司全球客户加起来也不到10个人。除此之外,绝大部分企业还是需要进行尝试社会化媒体营销的,只要有人在社会化媒体上谈论你的品牌、你的行业以及你的竞争对手,你就不应该缺失对这些对话的聆听,而应该积极参与其中。

12. 社会化媒体营销是营销部门的事情。

未必。这要看你企业的目的是什么,有的利用社会化媒体来进行产品的创新,有的则是推销新产品,有的是拿来做客服支持。这就需要不同的部门甚至是全部人员配合,之前介绍过IBM还利用社会化媒体来激励员工创新,这又是社会化媒体的另外一层作用,一个好的社会化媒体策略应该是内(企业内部)外(企业外部)兼修的。

来源于(http://www.socialbeta.cn

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