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社会化电子商务

社会化电子商务

社交电子商务,social commerce, 是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交媒介、网络媒介的传播途径,通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。在Web2.0时代,越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的,比如博客、微博。
 
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博客营销应始终将“客户”摆在第一位

字体大小: - - linantp   发表于 10-06-08 10:49     阅读(2499)   评论(2)     分类:社会化媒体
企业营销的焦点是怎样才能增加客户,降低客户流失率,实现业务收入的增长。这也包括#博客营销#在内。只是许多网商常常会把#博客营销#当作是一种简单的传播的工具,以“产品导向”为主,忽观其客户价值。一味地强调其宣传性,一厢情愿地广撒网,带着广撒网总会网到一些小鱼的侥幸心理,其结果是可以想象的。对此,我认为#博客营销#应该做好其针对性,抓好四个关键:即以“客户价值导向”为指导;客户细分是前提;满足用户需求是关键;坚持灵活运用的原则。
客户价值导向
实际上就是从“产品导向”向“客户价值导向”的转变。即生产观念(产品观念)—推销观—利润观—客户价值。
过去,我们围绕如何提高自己的生产能力,降低成本、提高产品质量为经营管理的中心,其经营哲学就是生产观念和产品观念。随着市场份额竞争异常的激烈,企业转向产品推销上来,以推销观念为代表的主流营销哲学应运而生。而产品推销的成本越来越高,销售额节节攀升,但是利润却在不断地下降,同时客户对推销的认同感越来越低,企业不得不把管理的重点放在了以利润为中心的成本管理上。但是,成本并不是可以无限压缩的。所以,“节流”不如“开源”,企业需要把经营管理的注意力从企业内部转移到企业外部,从运营成本的压缩转移到利润源泉的开拓,从以自我为中心、以产品为中心转移到以市场为中心、以客户为中心,围绕客户的需求展开企业的经营活动。
这个转化过程,似乎人人都懂,甚至有企业早提出了以客户为中心,以客户的满意度为标准,以客户需求为产品研制依据等。而在实际操作中,却始终脱不了“产品导向”的阴影。表现在博客营销方面就是:以自身产品为核心的独角戏。一味地强调其产品或生产,盲目而又“轰轰烈烈”地进行博客宣传,从不管客户能不能接受,或接受的接受程度如何,甚至把不适用的产品和服务向客户推销。这是一种典型的单相思,一厢情愿式。我们先不说违背了博客营销的互动规律,就是强拧的瓜也不会甜呀。说到底,是穿新鞋走老路,与地摊叫卖没什么两样,只是换了一个平台而已。所以,我们首先必须真正地从“产品导向”向“客户价值导向”转变,明确以客户为中心是博客营销工作的起点和归宿。
客户细分是前提
在确立了以客户为中心的经营理念之后,首先必须对客户进行细分,这是精细化市场营销的要求。一方面是数以亿计的网商市场,另一方面是#博客营销#的自身规律,必须有的放矢,把有限的时间、精力,做到有针对的有效性。
对于#博客营销#而言,必须将营销工作细化。恐怕首先需要从粗放式向细致化转变,对于市场、客户进行细分。而细分的标准应灵活运用,如以地域、社会地位、消费特征、心理特征、生活方式、利益追求等,都有可能是客户细分的标准。只有对客户、市场不懈努力地细分,把细分工作做得越细致就越有可能出成效,不同的细分标准侧重点不同,仅依靠单一的细分标准很难取得理想的细分效果,应该根据特定的目的选择相应的某一细分标准或组合。最常见的形式:博客圈、行业论坛、地域性网商联盟、以及友情链接、好友等,而每一项又可细分。做到对某客户(如:大客户、老客户)提供个性化服务、对某客户(如:商业客户) 提供专业化服务、对某客户(如:公众客户)提供标准化服务等。
当然,客户细分的目的是寻找需求差异、追溯差异原因。提供差异化产品、服务,产生比较优势的要求,也是实现多业务品牌战略的要求。比如:供求的变化和客户需求的多样化要求,网商的经营模式从“技术驱动”向“市场驱动”和“客户驱动”转化;而竞争方式应该向“业务模式、客户服务、客户管理、品牌定位”的创新上转移。
不过,值得提一句的是:客户细分必须科学地识别客户的价值,它是成功运作客户关系管理的前提,识别客户的价值也是企业营销实践客观发展的需要。
满足用户需求是关键
开展#博客营销#,营销的是文化、思想、产品、服务。无论是我们的软文多有文彩,博客多美观,或“轰轰烈烈”;无论是我们的客户细分,市场推广工作做得怎样扎实有效,归根到底,不能满足客户的需求,所有的一切努力都是一厢情愿,其工作也都是“白搭”,或称之为浪费。
长期以来,#博客营销#在“产品导向”的思想下,往往都是从企业单方面来考虑,其营销过程是:开发产品—制订营销方案—营销计划—组织博客宣传。从其表面看,似乎没有什么大错。关键是这一过程从头到尾是否贯穿或符合市场需求和消费变化的趋势。否则,#博客营销#无人问津,其产品昙花一现。
其实,#博客营销#有一个重要的特性,即#博客营销#的互动性。互动性不仅仅是链接、点评,其中更深层次的是:市场分析研究。比如:口碑效应,它属于#博客营销#互动性市场分析研究的范畴,如果我们的博客采用口碑效应,它往往代表了使用者体验后的看法,具有其可信度,即产品信任度。其实,这种方式在网购中是很普遍。所以,必须注重其口碑营销的记录、统计,并体现于企业博客之中,口碑博文越多越好。其实,这也是博客营销互动性市场分析研究的要求。我们必须注重市场营销系统,利用互动统计和市场抽样来分析消费行为、市场发展变化的趋势、竞争对手经营策略、市场占有率等。只有通过准确的客户细分把握客户需求的差异性,然后有针对性地对企业及产品品牌进行设计,利用博客互动来研究市场和策划营销运作过程。
坚持灵活运用原则
灵活运用就是要处理好产品、服务与#博客营销#的关系,处理好#博客营销#与其它营销渠道的结合。任何事物不是单一孤立的,对于提高#博客营销#的效果,除了进行客户细分、产品业务创新、市场人员的努力,还要对各种营销政策、营销手段进行灵活运用,相互渗透。在开展#博客营销#时,要进行有效的产品组合、合理的市场定价、优于竞争对手的差异优势及适时营销时机。开展#博客营销#没有固定的模式,只有变化的市场,只有根据特定客户和市场情境,综合运用多种营销方法,才能取得营销的胜利。

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发表评论评论 (2)
  • someone (游客) - 10-06-08 13:13
    好深刻的博客营销解读啊!
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