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社会化电子商务

社会化电子商务

社交电子商务,social commerce, 是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交媒介、网络媒介的传播途径,通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。在Web2.0时代,越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的,比如博客、微博。
 
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旅游业中的电子商务发展模式

字体大小: - - linantp   发表于 10-06-10 11:12     阅读(3590)   评论(1)     分类:电子商务营销
随着现代科技和信息产业的发展,互联网的兴起给旅游业带来了新的契机,网络的关互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。通过网络查询信息,进行酒店、机票预订和购买支付旅游产品在国外早已成为一种时尚。全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。目前我国有40%多的网民在一年之内有上网购物活动,去年网上商品销售总额达218.56亿元,上网企业年均销售额的近22%来自电子商务,约有四分之一的网民通过上网进行旅游信息的查询,网上查询已经成为网民了解旅游信息的一种主要方式,已经开始接近传统媒体的信息渠道优势。但是就我国旅游业的现状来看,信息化总体水平比较低,旅游业企业对于进行信息化建设有着迫切的愿望和巨大的需求。
开展旅游电子商务主要应从以下两个方面着手:如何推广旅游产品、如何经营旅游业务。从电子商务的角度转换为如何经营旅游信息、如何开展旅游服务。

 

一、旅游信息商品
互联网首先提供了人们所需要的信息,人们上网的主要动机和目的也是为了寻求信息,因此,信息也是互联网经济最主要的商品形式。所以,不能把在互联网发布的旅游信息仅仅看做是为旅客提供一些内容和消息,而是应该把旅游信息作为商品去经营。信息的商品价值不仅仅要提供能够“吃”、“住”、“行”、“游”、“购”、“娱”的信息或是分类信息、比较信息,提供网络特征、特色、特点的信息形式,更重要的是信息背后能提供与这条信息相对应的服务支持。
因此,要完善商品信息这种商业属性,我们必须从以下几个方面下功夫。
1、信息的形式
2、信息的提供方式
3、信息的提供支持形态和办法
4、信息的兑现方式
5、信息经营者的参与
从这点上来讲,一个最简单的问题就是如何使在现实生活中的旅行社参与互联网信息的交流。也就是我们现在所说的旅行社的生意电子商务化,旅行社应该积极参与网络交流,应建设自己的网站,我们这样说并不是认为现在虚拟空间里的信息(网上商城)是不真实的,至少我们感觉对网上店铺的信息无法验证和控制。
二、旅游电子商务商业模式
基于网络商业模型平台的建设,网络旅游产业应该更加定位于一种符合游客自助游模式和服务要求的商业形态。逐步培育和展现系统的消费服务能力,便于游客更大网络消费的自由和自主性。因此,网络旅游商业模型的重点应该放在服务的支持上,而不是放在接待、组团上面。
1旅游电子商务经营特点
从现行的旅行社经营方式中我们可以看到更多旅行社的经营就像铁路警察一样各管一段,这种经营方式使得旅行社的盈利点被限制在一定空间内。同时,这种方法本身不能为游客提供全方位的跟踪式服务,收费和服务分离,而且没有在一个有效的网络交易规则中实现管理,这样旅游投诉显然会占到很大的比例。因此,网络商业模型首先从以下几个方面改变了旅行社的经营形式:
1)、旅行社的盈利点沿着旅游线路延伸。
2)、盈利点随着线路回归。
3)、有效地开展本地旅游的收益。
2旅游电子商务经营方法
要做到充分满足游客自助游的需求,首先是要建设网络界面的旅游气氛。因此,怎么实现游客的“网上游”、为拉动和激励游客最现实的实地观光行为就是网络旅游的第一步。这需要网络层面的旅游风景介绍用更为丰富和详细的特色功能和技术展现出来。
最有效的方法是结合某种旅游产品,如特色游、主题游、商务游、近郊游等,把一系列旅游方法表现在网络界面上。
网络旅游同时也是深入开展网络增值服务的一个形式。在一个不是非常熟悉的地方,游客需要通过有效的网络支持服务形式来提高消费的效率,充分丰富和满足对某个景区——特别是人文景观——的观赏性,所说的“穷家富路”的消费心理同时也支持了这种增值服务的经营。
3旅游电子商务经营管理
网络经纪人在旅游行业的业务拓展为建设一个网络旅游产品数字化的交易空间提供了条件,为营造旅游超市以及旅游商品交易所打下了基础。这种经营模式降低了旅行社的工作经营成本,使得线路维护变成了网络的支持,线路的设计变成了整合游客的需求。因此,服务方式也是更好地为旅行社进行客户管理、有效地为旅客提供服务方式的一种手段,从单纯的客户变成了与旅行社建立良好服务关系的成员,使原来不同层次的经营变成了在这个网络平台上相互依靠。
随着旅游网站的成长、成熟和网络旅游的推行,旅游电子商务已经成为电子商务中一道靓丽的风景。我们在感受电子商务热潮滚滚袭来的同时,也热切地期待中国旅游业尽快步入电子商务时代,带给我们全新的感受。
 

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