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社会化电子商务

社会化电子商务

社交电子商务,social commerce, 是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交媒介、网络媒介的传播途径,通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。在Web2.0时代,越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的,比如博客、微博。
 
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淘宝危机暂时平息 折射中国电子商务遇转型阵痛

字体大小: - - jiashao   发表于 11-10-20 11:01     阅读(4775)   评论(1)     分类:

      10月17日下午,杭州,阿里巴巴B2B总部七层,“光明顶”会议室。

  阿里巴巴集团董事局主席马云的脸上,还有些疲惫,声音则有些沙哑。“有点时差”。

  当天上午11点多,马云才走下从美国返回的飞机,这已是他今年第二次从美国匆匆返回。

  在媒体沟通会上,马云再次坚称“原则绝不退让”,但他同时也坦言,在新规的沟通方法和方式上存在问题,需要全面反思。

  当日,针对中小卖家对淘宝商城新规的争议,淘宝商城调整了新规的执行办法,并宣布阿里巴巴将投入18亿元扶持淘宝商城卖家。

  而同时,在“反淘宝联盟”聚集的YY语音频道上,仍有部分卖家聚集,发表观点,继续抗议。

  新规“惹祸”,小卖家“逼宫”淘宝

  这场备受关注的“围攻”事件始自10月11日。

  当天晚上,韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城的大卖家,突然发现自家店里涌进了成百上千的“买家”。

  “买家”们迅速拍下商品,付款或选择“货到付款”。商家还没来得及高兴销量大增,就发现刚刚付款的“亲”已经在“申请退款”了,同时,在评价区则出现了大量0-1分的差评,商家的信用被大幅拉低,而退货率则直线上升,正常的生意几乎无法进行。此后几天,事态持续蔓延,参与这种“购买”行为的队伍和被攻击的商家都在持续扩大。

  淘宝商城数据显示,截至10月15日,共有112名商家受到恶拍攻击。10月11日至15日,与正常情况下相比,淘宝商城每日交易额从1900多万飙升至4869万元,但支付宝付款率则从56%猛降至0.8%,退款加投诉从7%锐升至96%。

  10月10日,淘宝商城推出的2012年度商家招商续签及规则调整公告,被认为是这次攻击的“导火索”。按照这份公告,从2012年起,淘宝商城进驻商家的技术服务年费将从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次,当年销售额达到36万至120万时(数额因销售品类不同),这部分费用将予以返还;商家的违约保证金数额也全线提高,由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等(冻结在支付宝中,如商家达到一定程度的违约行为,将扣除部分保证金,用以对消费者进行先行赔付)。

  公告显示缴费截止时间为2011年12月26日,也就是说,进驻淘宝商城的所有商家须在年底前拿出比以往多10多万元的资金。

  在有些小卖家看来,是相当难以承受的。有卖家表示,一次性沉淀10多万元的资金,会极大影响资金流动。有卖家则表示提价是“突然行为”,他们根本来不及筹备资金。

  有小卖家更直言这是一种“过河拆桥”的行为,“淘宝商城刚创立时靠大量小卖家抬高了人气和销售额,现在又要提高资金门槛把我们排挤出去,这种行为无法容忍。”

  “没想到出来后引起这么大的反响。不看规则的全貌,就来攻击我们,我们觉得很委屈。”淘宝商城总裁张勇说,“年费是否涨了,商家的经营成本是否提高了,根据设计的返还政策,最后还看商家自己。”

  以服装商家为例,淘宝商城给出了返还全部服务年费的标准:服务能力达到4.6分,年度交易额达到120万元。在张勇看来,对于一个企业化运作的商家来说,这些都是最基本的标准。

  不过,一些小卖家并不认可这一说法,在他们看来,淘宝商城所给出经营规模额度,并不容易达到。

  分析师陈寿送表示,每次淘宝修改游戏规则都会引起震荡,而近年来利益的受害者一直都是中小卖家。这次规则变化,应当看做淘宝放弃中小卖家,集中优势资源哺育大卖家的开始。

  12日,淘宝商城给出了解决方案:淘宝网将为刚开始创业的诚信商家提供“淘宝商城店铺一键转移淘宝网”功能,保留历史交易纪录和信用纪录。

  不过,争端并未停止。在“反淘宝联盟”聚集的YY语音频道34158中,聚集人数一路高涨至5万多人,被攻击的店铺也不断增加,“聚划算”、“直通车”等也被列为攻击目标。

  在事件的演进中,商务部的介入也引起了各方些许心理的变化。15日,商务部网站发布消息,称希望淘宝商城采取积极行动回应中小商户合理要求,同时也强调相关企业和个人必须循合法途径表达诉求。

  此后,16日凌晨“反淘宝联盟”暂停部分活动。

  商城“不妥协”,但调整新规执行办法

  “我在自己的手上写了四五个‘忍’字,提醒自己:要忍住,别发脾气。”在17日沟通会发言的一开头,马云就这么说。

  “我最难过的是这个礼拜。”马云说,自己“在飞机上听到一首歌:伤害你最深的人,往往是你最爱的人。”

  “攻击者中有一些是别有用心的人。”淘宝商城CEO张勇介绍说,通过技术定位及筛选,此次参与恶拍事件的人员总数为5599,仅占聚众人群总数的11%。此外,在此次聚众管理人员中,已有17人的身份确认,其中近半在淘宝商城并没有店铺,而在淘宝商城上有店的都曾因为售假等各种违规行为被商城处罚过。

  马云表示,商家闹事也是不无道理的,我们的想法是对的,但方法可能需要更加完善,要对方式方法的不足,进行全面反思。

  作为“反思”的结果,淘宝商城宣布了对商家的扶持措施,包括年费、保证金、贷款担保、增加投入、转入淘宝经营等。

  对于淘宝商城借此赶出小卖家的说法,张勇强调“绝没有意思通过新规赶人走”。马云说,经过测算,真正受到新规影响的是5万多商家的5%,约有2500家,而其中真正参与攻击的商家约有400家。“这12年来,阿里巴巴的发展与中国小企业的发展荣辱与共,我深以为傲。”

  在张勇看来,这次事件源于对淘宝商城和淘宝网(C2C)这两个品牌的定位发生了一些混淆。“淘宝网从来都是创业者的乐园,永远都是中小卖家从无到有的乐园。而淘宝商城在阿里巴巴集团的定位上,从开始就是一个B2C平台,商城必须是一个真正的企业化经营的场所。”

  对于改规则是为了上市IPO的说法,马云也明确表示,“今年明年都不会上市,淘宝商城绝不会单独上市。”

  随着淘宝商城17日宣布的扶持措施,事态有一定的平息,但并未彻底停息。从18日夜间的情况看,“反淘宝联盟”所在的YY语音频道还聚集了1万人左右。

  部分小卖家表示理解。有卖家说,到了这个时候,大家都退一步才是合理的方式!也有卖家表示,合理的涨价我们都能接受,请给我们一些时间来缓冲。但仍有一些卖家表示这是缓兵之计,要发动微博客等坚持下来。

  还有卖家表示,倡导推行广泛且真实有效的听证制度,建立由电商平台、网商与政府职能部门三方共同参与的行业定价机制。

  中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平评价说,从目前看来,问题正在向着解决的方向发展。但是从长远看来,问题并未根本解决,只有为小微企业推出适合其发展的政策和模式,才能真正推动小微企业的发展。

  折射中国电子商务发展转型之“痛”

  在相关专家看来,此次淘宝商城新规事件折射出中国电子商务的转型之痛。

  中国电子商务已走过了十多年的历程,保持着持续增长态势。截至2010年底,我国B2B企业已达9200家,B2C与其他电商模式企业数已达15800家,而个人网店已达到1350万家。

  中国电子商务市场持续增长,截至2010年底市场交易额已逾4.5万亿元。据预测,到2015年,电子商务平台的交易规模将增长5-10倍。

  姜奇平认为,如果将来大小企业、商户能在电商平台各行其道,找到适合自己发展的商业模式,“那么这次‘小卖家’围攻‘大卖家’就是我国电子商务领域转型的‘阵痛’。”

  “小微企业、商户也应转变观念。”姜奇平说,拒绝转型,对小微企业的长远发展是不利的。“因小而美”才是小微企业最合适的路。

  淘宝“伤城”似乎在一定程度上给其他竞争者提供了机会,各家纷纷开始了“抢商”行动,向中小卖家抛出橄榄枝。

  QQ商城就在首页上挂出了“QQ商城招商火热进行中”的标识,并将“具有其他电商平台运营经验的优秀商户”列为可以申请绿色通道快速流程的商家条件,并表示将提供过亿元的营销资源支持。

  14日,当当网在微博上承诺,短期内不会提高平台商家的收费标准。品聚网目前正在进行的全国招商会,也打出了“救市电商平台,愿为中小电商投入一切”的旗号。

  在大成律师事务所合伙人魏士廪律师看来,淘宝商城新规的修改,从商业战略来讲有其合理性,但作为占有市场优势地位的平台商,在出台规定时,也应关注和平衡各方利益。

  对于小卖家的攻击行为,魏士廪表示,从法律上讲这是不妥的,对第三方的攻击及诋毁导致其受损,需承担民事责任。此外,由于还带有一定的组织性,所以也不排除触犯刑法的可能性。

  魏士廪分析,正常沟通渠道和救济措施的失位、迟缓以及对于当下法治环境的不信任,也是造成此次小卖家攻击事件的原因之一。

  当然,此次事件也暴露了网购领域相关法律法规的缺失。魏士廪表示,目前,我国有关网购的规范,多是双方约定,强制性的很少。

  相关专家表示,无论是平台商,还是卖家,以及相关政府管理部门,都应从此次事件中吸取教训,积累经验,避免类似事件的再度发生。利益各方相互尊重,应该是第一步。

  18日晚,有管理员在回答“是否要继续搞活动”的提问时,明确表示:暂时不搞活动,要走正规的渠道,跟淘宝对话,不能再用激烈的方式,否则大家会更说我们是暴民。

来源:人民网 http://ec.iresearch.cn/57/20111020/153471.shtml

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  • shiso9000 - 11-10-22 09:41
    我的博客刚建立不久,大家多来捧场
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